• Start

  »

• Fler scenarier

  »

• Scenario 12 – Vi kan skapa ett större kundvärde

När vi inkluderar fler olika människor kan vi skapa ett större kundvärde.

På byrån jobbas det för fullt i ett projekt kring urban digitalisering- XS4all. Hela teamet jobbar med ett digitalt verktyg som alla invånare i en stad ska använda. Sam, som kommit in i projektet på slutet, har börjat undra vem de egentligen designar för? Det verkar som om alla som ska använda verktyget förväntas ha ungefär samma tekniska utrustning, kunskaper, färdigheter, preferenser och intressen. De tänkta användarna verkar mest likna projektteamet själva Det saknas delar som skulle kunna ge ökat kundvärde för dem som inte har samma kompetens som projektteamet. Verktyget är onödigt krävande helt enkelt. Sam tar mod till sig och ringer projektledaren för att lyfta frågan: kan det vara så de har missat att verkligen skapa tillgänglighet för alla, trots att det varit projektets syfte och uttalade mål?

Sam och projektledaren pratar länge. Projektledaren förstår först inte vad Sam menar, men ju längre de pratar, desto mer framgår det att de faktiskt utgått från projektteamets egna kompetenser och preferenser och inte skapat kundvärde för hela målgruppen. De har missat att undersöka hur de kan skapa nytta för kvinnor och män i olika åldrar, i olika socioekonomisk situation och med olika kompetenser och erfarenheter. Projektledaren kallar till ett akut möte för att tänka om och tänka rätt denna gång.

Scenariot om Kundvärde och Kompetens handlar om att omfatta en så bred målgrupp som möjligt, för att inte missa kundvärden. I affärsmodellen handlar det om att anpassa kundrelationen efter det kundvärde som ska åstadkommas. IKT-sektorn är mansdominerad och utvecklarna har ofta liknande bakgrund. Med ökad kunskap och fler insikter kan företaget säkra användarvänlighet och skapa större kundvärde.

• Start

  »

• Fler scenarier

  »

• Scenario 12 – Vi kan skapa ett större kundvärde

Uppgift:

• Hur ser det ut hos oss? Hur sätter vi ihop projektteam så att de kan möta olika kunders behov?

• Hur kan vi säkerställa kundvärde om vi inte har tillräckligt kompetensen hos oss?

• Räcker det att en eller några kvinnor finns med i utvecklingen och möter kunden, för att skapa system som träffar rätt nivå av teknisk komplexitet och krav på användarens kunskap?

”Fler erfarenheter och perspektiv bidrar helt enkelt till en starkare objektivitet.”

• Start

  »

• Fler scenarier

  »

• Scenario 12 – Vi kan skapa ett större kundvärde

Jag vill veta mer:

Metoder och verktyg

Personas >> 
Personas är fiktiva beskrivningar av karaktärer vars mål, känslor, uppfattningar, erfarenheter etc är relevanta för den arbetsgrupp som den har utformats för. Det är en metod för att få teamet att skapa empati med människors upplevelser, snarare än att prata om enskilda medarbetare.

Genushanden >>
Metoden Genushanden syftar till att öka kvaliteten i vården för kvinnor och män men kan användas vid varje möte där det ska göras någon form av bedömning av insats.

Film

NOVA >> 
I filmen beskrivs kort vad NOVA-verktyg för normkreativ innovation handlar om.