• Start

  »

• Fler scenarier

  »

• Scenario 7 – Prata samma språk

Prata samma språk – bättre kommunikation ger nöjdare kunder

Företaget HTB HighTechBusiness kontaktar kommunen och erbjuder dem ett helt nytt, revolutionerande administrativt system. HTB består främst av manliga tekniska utvecklare och VDn Kersti Vähäjärvi och hennes team möter vid det första mötet tre kvinnor: Minna, Malin och Fariba, som arbetar som administratörer på kommunen. Vid mötet blir det uppenbart att de tekniska utvecklarna och administratörerna pratar helt olika språk. Utvecklarna pratar om externa API och kunderna pratar om behov av interna konteringar.
Systemet har utvecklats baserat på den kompetens och erfarenhet som de tekniska utvecklarna på HTB själva besitter, deras egen kunskapsbas. Minna, Malin och Fariba testar systemet och säger att de inte förstår, att det inte är tydligt hur de ska använda det och att de inte får feedback från systemet när de gör fel. HTBs VD Kersti inser att detta inte fungerar, hon kan känna i rummet att kundrelationerna knakar i fogarna. Hon ber att få återkomma med en uppdatering.

Kersti ger de tekniska utvecklarna i uppgift att utveckla även kundvärde och kommunikation, dvs. att olika kunder bättre ska känna igen sig och förstå möjligheterna i det administrativa systemet. Den tekniska projektledaren Hans, kompletteras med en affärsutvecklande projektledare Hanna, som ska fungera som brygga mellan utvecklaren och kunden. Hanna, i den affärsutvecklande positionen förväntas ta hand om kundrelationerna, men faktum är att både Hans och Hanna blivit så engagerade i kundvärde och kommunikation att de samarbetar, vilket gör att båda utvecklas och att kundrelationen blir betydligt bättre vid nästa möte: Minna, Malin och Fariba blir mer än nöjda med uppdateringen.

Detta scenario om Kundvärde och kommunikation beskriver hur genusmedvetna affärsmodeller bidrar till nya och innovativa kunderbjudanden. Nya typer av konsulttjänster och tjänsteerbjudanden kan utvecklas. Nya kundsegment kan erövras genom nytänkande och innovation.

• Start

  »

• Fler scenarier

  »

• Scenario 7 – Prata samma språk

Uppgift:

• Vilka fallgropar beskrivs i scenariot?

• Hur kan företaget arbeta för att utveckla sina tjänster och göra dem meningsfulla för olika typer av kunder?

• Hur kan företaget kombinera olika typer av teamsammansättningar för att utveckla kunderbjudandet?

”Jag skulle vilja påstå att det är ganska vanligt att jämställdhet och könsperspektiv anses vara onödiga kostnader i framtagandet av IT-produkter. Men samtidigt skulle det kunna bädda för en breddad kundkrets, och därmed större vinster.”

• Start

  »

• Fler scenarier

  »

• Scenario 7 – Prata samma språk

Jag vill veta mer:

Metoder och verktyg

Genusanalys >>
Hur väl stämmer er företagsidentitet med en analys av genussystemet på er arbetsplats? En genusanalys hjälper er att ta reda på det.

Åtgärdsplan för förändring >>
Denna plan hjälper dig, ditt företag, din organisation, eller ditt projekt att gå från vision till verklighet. Den beskriver hur medarbetare kan använda sin kunskap, sina strategier och kompetenser för att nå målet: en jämställdhets- och mångfaldsmedveten arbetsplats, innovationssystem, organisation. En åtgärdsplan består av ett antal kort- och långsiktiga åtgärder.

Böcker

Schyst Kommunikation >>
Det här är en guide som hjälper dig kommunicera medvetet och inkluderande.

Guide till jämställd kommunikation >>
Denna guide ger dig tips och råd om hur du kan använda ett jämställdhetsperspektiv för att nå fram bättre med din kommunikation.

Möten med Bilder >>
Boken Möten med Bilder (Yvonne Eriksson & Anette Göthlund, 2012) beskriver och exemplifierar bilder och visuella fenomen som en lika viktig del av vår kommunikation som det talade och skrivna språket. I boken presenteras några bildanalytiska verktyg för att ge redskap för att förstå, analysera och diskutera bilder och visuell kommunikation.