• Start

  »

• Fler scenarier

  »

• Scenario 1 – Osynligt kundvärde

Osynligt kundvärde. Hur gör vi för att se och värdera det som lätt glöms bort?

Vårdiax AB har infört ett nytt digitalt bemanningssystem för att säkerställa att företagets kapacitet tas tillvara, att all personal kommer i arbete. I bemanningssystemet kan chefer och personal följa medarbetare och se hur mycket olika personer är bokade. Charlie ser till att alla personer finns i systemet, att de arbetar med det de ska och att de gör ett bra arbete. Hen kan gå hem vid 16-tiden varje dag. Hen förstår inte varför inte alla är fullt uppbokade, varför vissa inte drar sitt strå till stacken, och känner irritation över att arbeta för andra som inte själva arbetar fullt ut.

Sky har fått, eller snarare tagit på sig, uppgiften att utrusta lokalerna inför möten och konferensarrangemang, plocka undan och se till att det finns både teknik och fika. Allt fungerar perfekt och ingen reflekterar kring varför det faktiskt gör det. Tiden det tar att serva möten med både teknik och fika tas inte upp i bemanningsplanen eftersom det inte går att mäta intäkter kopplat till detta arbete. Alltså ser det ut som att Sky under den tiden inte gör någonting alls. Hen betraktas av en del kollegor och sin närmsta chef som lat, trots att det arbete som inte syns i systemet faktiskt skapar ett kundvärde.

Scenariot kring KUNDVÄRDE och KOMPETENS kopplar till din affärsmodell eftersom det handlar om att agera medvetet. När vi är genusmedvetna kan vi också se bortom stereotypa föreställningar om vad som skapar värde och vad som är kompetens.

Se affärsmodellen Rikare som PDF >>

• Start

  »

• Fler scenarier

  »

• Scenario 1 – Osynligt kundvärde

Uppgift: Vad är osynligt kundvärde för oss?

När vi tänker oss ett arbetsflöde kan vissa arbetsuppgifter vara närapå osynliga, men de är ofta viktiga för att verksamheten ska fungera och på ett framgångsrikt sätt skapa värde för kunderna. I ett digitaliserat verktyg kan det misstaget ofta återskapas och förstärkas. En central del i jämställt tänkande är att lyfta betydelsen av osynligt arbete, alltså saker som behöver göras för att allt ska flyta på men som ibland inte syns, eller kanske inte uppfattas som arbete.

Diskutera:

• Vilket osynligt arbete sker hos oss och vilket kundvärde tillför det?
• Hur kan detta arbete synliggöras och värderas utifrån det kundvärde det skapar?

”Vi säljer våra produkter till både kvinnor och män, därför är självklart att både kvinnor och män ska utveckla dem. Vår ambition är att det här tänket och de här erfarenheterna ska bli en naturlig del av företags-kulturen och nu har vi kommit en bra bit på väg.”

• Start

  »

• Fler scenarier

  »

• Scenario 1 – Osynligt kundvärde

Jag vill veta mer:

Metoder och verktyg

Rekryteringsguiden >>
Rekryteringsguiden är framtaget som stöd för den som ansvarar eller deltar i  företagets rekryteringsprocess vid anställning. De tre grundläggande faktorerna som alltid tas hänsyn till i rekryteringsprocessen är kompetens, jämställdhet och mångfald.

NOVA – metoder och verktyg för normkreativ innovation >>
NOVA innehåller konkreta verktyg och handfasta metoder för alla som vill skapa normkreativa lösningar, dvs. lösningar som är inkluderande, tillgängliga och hållbara.

Genushanden >>
Metoden Genushanden syftar till att öka kvaliteten i vården för kvinnor och män men kan användas vid varje möte där det ska göras någon form av bedömning av insats.

Trappan >>
Trappan är ett verktyg som ska uppmuntra arbetsgivare att bryta ner könsbarriärer i arbetslivet, glastaket som hindrar en del personer från att göra karriär på lika villkor och glasväggarna som upprätthåller normer om att män och kvinnor ska vara åtskilda i olika yrken och arbetsområden

Film

Film – normkreativ innovation >>
Film om ett nytt verktyg för normkreativ innovation.

Böcker

Jämställt bemötande >>
Jämställt bemötande är en handledning för dig som arbetar med jämställdhetsintegrering.

Guide till jämställd kommunikation >>
Guiden ger dig tips och råd om hur du kan använda ett jämställdhetsperspektiv för att nå fram bättre med din kommunikation.

Inspiration

Läs mer om Karriärstolen – vägen till arbetsmarknaden utvecklad av Arctic Group. Målgruppen är studenter på utbildningar med IT-inriktning som ger möjlighet för studenter att bli en del av företaget. Karriärstolen är inte ett extrajobb under studietiden utan målet är tillsvidareanställning efter examen.